Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍA

  1. Todo producto debe ser revisado al momento de adquirirlo ya sea en una feria o en los puntos de venta. Si es por envío debes revisarlo el día de la entrega. 1.1. Tienes máximo 5 días para notificarnos algún defecto, de lo contrario no podremos realizar el cambio.
  2. Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía una vez realizada la compra. Después de 30 días, desafortunadamente no podemos realizar ningún cambio.
  3. Una vez notificado y aprobado el reclamo de garantía, el producto deberá ser cambiado o retirado de forma inmediata, ya sea mediante envío o en cualquiera de nuestras ferias o puntos de venta. No se aceptarán cambios posteriores. SIN EXCEPCIONES.
  4. El cambio se realizará por el mismo producto adquirido. En caso de que la pieza se encuentre agotada o descontinuada, el cliente podrá elegir otro producto de la misma categoría y de igual o mayor valor. Por ejemplo: una pulsera por otra pulsera, un anillo por otro anillo, un collar por otro collar, etc.
  5. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, tales como cierres defectuosos, argollas con fallas de fábrica o desprendimiento de piedras por defecto de fabricación. En ningún caso la garantía cubrirá daños ocasionados por el uso inadecuado del producto, golpes, caídas, manipulación indebida, accidentes o por no seguir las recomendaciones de cuidado de las piezas
  6. No serán considerados defectos de fabricación ni causales de garantía: 6.1. El cambio de color o desgaste natural de los metales ocasionado por el uso, el contacto con sustancias químicas, perfumes, cremas, agua, sudor u otros agentes externos. 6.2. Cualquier daño derivado del uso indebido, manipulación incorrecta o falta de cuidado del producto. 6.3. Materiales que demuestren fricción o roce de piedras, piezas de nácar, de vidrio o cristales quebrados, raspados o rayados por mal uso de las mismas.
  7. En nuestros metales aseguramos la calidad de los mismos y brindamos una guía de cuidados y almacenaje de las piezas por lo que cambio de color en las piezas no lo cubre la garantía. En caso que no sigas los cuidados tu pieza se podrá dañar y no es cubierta por garantía. 7.1. En el caso del acero con baño en oro, la garantía en baño de color cubre por 3 meses.
  8. Puedes revisar en nuestra página web el detalle de los cuidados que necesitan tus piezas en la sección: Cuidados de tus joyas.

  

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN 

  1. No realizamos cambios que no sean por garantía.
  2. Si deseas realizar un cambio por que te equivocaste de talla o color, los gastos de envío correrán por el cliente.
  3. No se cambian productos en descuento o promoción.
  4. No realizamos devolución de dinero. 
  5. Los cambios se deben de realizar dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra.